Mi portátil se congela cuando intento usar Zoom o Google Meet

[MarieLMillet]

Hola a todos
Me llamo Marie Laure Millet, soy francesa y vivo en Madrid desde hace unos meses, donde trabajo como camarera en el restaurante Fismuler. Aunque no soy experta en informática, me defiendo con lo básico.
Uso mi portátil sobre todo para gestionar mis documentos, hacer videollamadas con mi familia en Francia y también para aprender español.
Desde hace un par de semanas tengo un problema algo frustrante con mi portátil (Windows 10). Cuando intento hacer una videollamada por Zoom o Google Meet, el ordenador se congela por completo al cabo de unos minutos: ni el ratón ni el teclado funcionan y tengo que apagarlo forzadamente.
No sé si es un problema de memoria, de procesador, o quizás de actualizaciones que faltan…
Mi portátil es un HP Pavilion de hace unos 4 años. He intentado actualizar Windows y también desinstalar/reinstalar Zoom, pero sigue pasando lo mismo.
¿Alguien sabría por dónde empezar a mirar o qué más podría probar?
Gracias de antemano por vuestra acogida y paciencia
– Marie Laure

[pako]

Hola,

Bienvenida!

Te muevo el tema al foro de Windows 10, que lo pusiste en Windows 11 y dices que tu portátil tiene Windows 10.

Windows tiene el visor de eventos, que es donde se guardan los avisos de errores, advertencias, etc.
Lo primero que deberías de hacer es revisarlo, buscar el evento que se corresponde a tu problema y abrirlo para que te de la información de porque ocurrió.

No tengo W10, pero es similar a Win11.
Pulsa la tecla de Windows, escribe directamente "Visor de eventos" y pulsa enter para que lo abra.
Tardará un poco en mostrarte los resultado en pantalla.
En la parte izquierda, vete a:
Vistas personalizadas > Eventos administrativos
Ahora en la parte central, pulsa en la cabecera de la columna "Fecha y hora", te lo ordenará y tarda unos segundos en hacerlo. Lo que tiene que hacer es ordenarlo por fecha de mayor a menos, si lo hace del revés, pulsas otra vez.

Ahora si te acuerdas en que fecha y hora se te quedo bloqueado, tienes que buscar en los eventos de esa fecha los que te aparecen como error.
Si no te acuerdas, espera a que se vuelva a bloquear y te apuntas la fecha y hora.

En los que te marca como error, tienes que dar doble clic sobre él para que lo abra. Te pondrá una descripción básica del error y un ID del error. Buscando esas cosas en Google, ya te suelen poner los distintos motivos por los que ocurre.

Cuando abras esa ventana con el error, abajo a la izquierda te sale un botón que pone "Copiar", pulsa en él, vienes al foro aquí a tu tema y pulsando Ctrl+V ya lo pega para que veamos el error.

Saludos