Windows 10 no se apaga

Davinchi · Mensaje por **Davinchi** » 13 Dic 2023, 14:30

Hola, desde hace unos días cada vez que apago el ordenador se queda la pantalla azul de apagado y se queda dando vueltas y no se cierra el sistema.

Y alguna vez me ha pasado que al apagar me sale el dichoso pantallazo azul o directamente se reinicia en vez de apagarse.

Dejo algunos datos del sistema y demás

Código: Seleccionar todo

Código:
Nombre de host:                            DESKTOP-B4R31GD
Nombre del sistema operativo:              Microsoft Windows 10 Home
Versión del sistema operativo:             10.0.19045 N/D Compilación 19045
Fabricante del sistema operativo:          Microsoft Corporation
Configuración del sistema operativo:       Estación de trabajo independiente
Tipo de compilación del sistema operativo: Multiprocessor Free
Propiedad de:                              Usuario de Windows
Organización registrada:
Id. del producto:                         
Fecha de instalación original:             24/08/2020, 20:52:06
Tiempo de arranque del sistema:            12/12/2023, 17:31:49
Fabricante del sistema:                    Micro-Star International Co., Ltd.
Modelo el sistema:                         MS-7A38
Tipo de sistema:                           x64-based PC
Procesador(es):                            1 Procesadores instalados.
                                           [01]: AMD64 Family 23 Model 1 Stepping 1 AuthenticAMD ~3200 Mhz
Versión del BIOS:                          American Megatrends Inc. 1.70, 19/09/2017
Directorio de Windows:                     C:\WINDOWS
Directorio de sistema:                     C:\WINDOWS\system32
Dispositivo de arranque:                   \Device\HarddiskVolume1
Configuración regional del sistema:        es;Español (internacional)
Idioma de entrada:                         es;Español (tradicional)
Zona horaria:                              (UTC+01:00) Bruselas, Copenhague, Madrid, París
Cantidad total de memoria física:          16,336 MB
Memoria física disponible:                 10,728 MB
Memoria virtual: tamaño máximo:            32,720 MB
Memoria virtual: disponible:               25,293 MB
Memoria virtual: en uso:                   7,427 MB
Ubicación(es) de archivo de paginación:    C:\pagefile.sys
Dominio:                                   WORKGROUP
Servidor de inicio de sesión:              \\DESKTOP-B4R31GD
Revisión(es):                              38 revisión(es) instaladas.
                                           [01]: KB5032005
                                           [02]: KB5028853
                                           [03]: KB4561600
                                           [04]: KB4562830
                                           [05]: KB4570334
                                           [06]: KB4577266
                                           [07]: KB4580325
                                           [08]: KB4584229
                                           [09]: KB4586864
                                           [10]: KB4593175
                                           [11]: KB4598481
                                           [12]: KB5003791
                                           [13]: KB5011048
                                           [14]: KB5011056
                                           [15]: KB5012170
                                           [16]: KB5015684
                                           [17]: KB5032189
                                           [18]: KB5006753
                                           [19]: KB5007273
                                           [20]: KB5011352
                                           [21]: KB5011651
                                           [22]: KB5014032
                                           [23]: KB5014035
                                           [24]: KB5014671
                                           [25]: KB5015895
                                           [26]: KB5016705
                                           [27]: KB5018506
                                           [28]: KB5020372
                                           [29]: KB5022924
                                           [30]: KB5023794
                                           [31]: KB5025315
                                           [32]: KB5026879
                                           [33]: KB5028318
                                           [34]: KB5028380
                                           [35]: KB5029709
                                           [36]: KB5031539
                                           [37]: KB5032392
                                           [38]: KB5005699
Tarjeta(s) de red:                         1 Tarjetas de interfaz de red instaladas.
                                           [01]: Realtek PCIe GbE Family Controller
                                                 Nombre de conexión: Ethernet
                                                 DHCP habilitado:    Sí
                                                 Servidor DHCP:      192.168.1.1
                                                 Direcciones IP
                                                 [01]: 192.168.1.145
                                                 [02]: fe80::8552:ffbd:d70:3553
Requisitos Hyper-V:                        Extensiones de modo de monitor de VM: Sí
                                           Se habilitó la virtualización en el firmware: No
                                           Traducción de direcciones de segundo nivel: Sí
                                           La prevención de ejecución de datos está disponible: Sí

¿Alguna sugerencia de como solucionarlo?

Gracias

pako · Mensaje por **pako** » 14 Dic 2023, 19:04

Hola,

Cuando sale el pantallazo azul, abajo te pone una línea con el error que lo provoco, necesitas saber eso para tener algo de lo que tirar.

Por otro lado, tienes que ir a Windows a las propiedades del sistema a opciones avanzadas y dentro a inicio y recuperación, allí comprueba que tengas marcado en errores del sistema la opción de "Grabar un evento en el registro del sistema", así te hará un volcado de memoria, que es copiar información del problema en un archivo .log

No te puede decir los pasos exactos porque no tengo ahora un Windows 10 a mano.

Si ya lo tenias activado pues mejor.

Ahora te descargas el programa BlueScreenView que es para analizar los pantallazos azules, que lo que hace es leer el archivo *.log que te comente antes.
Te saldrá en rojos las líneas que provocaron el problema y arriba una de las columnas creo que se llamaba "Caused by driver", si tienes suerte y es por conflicto de un driver te saldrá ahí, buscas en internet a que pertenece, si es por ejemplo la tarjeta de red, pues vas a la página del fabricante de la tarjeta de red y descargas el ultimo driver y te lo instalas.

Saludos

Davinchi · Mensaje por **Davinchi** » 14 Dic 2023, 22:57

Gracias pako por la ayuda, lo he puesto como me comentas y este es el reporte que me ha salido al reiniciar.

Dump File : 121423-43984-01.dmp
Crash Time : 14/12/2023 23:22:58
Bug Check String : DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
Bug Check Code : 0x1000009f
Parameter 1 : 00000000`00000004
Parameter 2 : 00000000`0000012c
Parameter 3 : ffffe30a`9a099040
Parameter 4 : fffffe86`6aa8b880
Caused By Driver : storport.sys
Caused By Address : storport.sys+4290
File Description : Microsoft Storage Port Driver
Product Name : Microsoft® Windows® Operating System
Company : Microsoft Corporation
File Version : 10.0.19041.3636 (WinBuild.160101.0800)
Processor : x64
Crash Address : ntoskrnl.exe+405ab6
Stack Address 1 :
Stack Address 2 :
Stack Address 3 :
Computer Name :
Full Path : C:\WINDOWS\Minidump\121423-43984-01.dmp
Processors Count : 12
Major Version : 15
Minor Version : 19041
Dump File Size : 1,293,420
Dump File Time : 14/12/2023 23:27:00
==================================================

pako · Mensaje por **pako** » 15 Dic 2023, 19:22

Hola,

En la columna que te puse te ponía lo que te dije del driver del error, en lo que pones ahora también se ve:

"Caused By Driver : storport.sys"

Ese driver es el que te crea el pantallazo azul, mirando por internet me pone que ese driver pertenece a:

Además del controlador de puerto SCSI, Microsoft Windows Server 2003 y versiones posteriores proporcionan Storport (storport.sys), un controlador de puerto de almacenamiento especialmente adecuado para su uso con buses de alto rendimiento, como buses de canal de fibra y adaptadores RAID.

Fuente: [Enlace externo eliminado para invitados]

Supongo que tú sabrás a que controladora de tu equipo pertenece, así que tendrás que ir a la pagina del fabricante y descargar la ultimo versión del driver e instalarlo, lo más aseguro que así lo arregles.

Inténtalo como te acabo de poner y si no busca en google storport.sys que hay más gente tú y proponen algunas soluciones, alguna de ellas seguro que te funciona.

Saludos

Davinchi · Mensaje por **Davinchi** » 17 Dic 2023, 11:10

Hola de nuevo, podemos dar el tema por solucionado, después de probar varias cosas he abierto el ordenador por aburrimiento para limpiarlo y una de las clavijas estaba un poco fuera la he empujado y despues de mas de 10 intentos apagando el ordenador no ha fallado ni una vez.

pako · Mensaje por **pako** » 18 Dic 2023, 15:12

Hola,

Seguro que era el cable de la controladora a la que hacia referencia el driver.

Que dure mucho y hasta la próxima avería.

Saludos

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