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No se pudo Habilitar BitLocker

Publicado: 16 Nov 2021, 19:13
por BoniWonka
Buenas amig@s;
Estoy algo rayado con un tema que me trae de cabeza, compré un pc hp reacondicionado. Y me salió este mensaje
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X No se pudo Habilitar BitLocker

No se puede obtener la clave de cifrado de BitLocker.
Compruebe que el modulo de plataforma segura
(TPM) este habilitado y que se haya tomado posesión.
Si el equipo no tiene ningun TPM, compruebe que la
unidad USB este insertada y disponible.

No se cifró C:
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El caso es que el chico que me lo vendió, se lo dieron en su trabajo
por cambio de equipos. Mi sorpresa fué que se me congelo la imagen en una pantalla blanca
que decia algo como "DEVICEFREZZE: 9754"
"We have detected this system is unencrypted and is therefore locked. This system must be remediated or a replacemente device ordenered. Please report this to your Agency IT so they can remediete or orderer a replacement device and unlock this computer. Serial Numeber: CZXXXXXXXXX"

Este chico me dió un codigo, que me lo desbloquea, pero el mensaje de "NO SE PUDO HABILITAR BITLOCKER" Siempre me sale al inicio de Windows. el problema es que cuando intento eliminarlo, el ordenador se bloquea de nuevo, y el chico me tiene que dar otro codigo numerico.

Alguien me puede ayudar?, estoy desesperado, y muy agradecido a cualquier información.
Muchas gracias.

Re: No se pudo Habilitar BitLocker

Publicado: 17 Nov 2021, 17:04
por pako
Hola,

Ya parto que no estoy puesto en el tema...

Si te lo vende y te falla siempre, debería de ser el quien te lo solucione, porque el ya debe conocer el error.

En cuanto al problema, quien te lo vendió te dio una llave USB para lo del cifrado? la tienes puesta en el equipo y con el mismo orden de arranque?

Dale una leída a esto, a ver si es a lo que te refieres:

[Enlace externo eliminado para invitados]

Saludos

Re: No se pudo Habilitar BitLocker

Publicado: 17 Nov 2021, 19:46
por BoniWonka
Buenas noches...
Ante todo, muchas gracias por la respuesta...necesitaba alguien que intentara ayudarme. El caso es que el equipo no trae usb con contraseña. Este chico me dijo que se hacia cargo de la reparación del equipo, en caso de que lo llevara a algún servicio tecnico. "la verdad, el chaval muy amable desde el principio, pero cuando le dije el problema que tenia, me dijo que no hacia devoluciones :( "
me veo ahora solo, desamparado...(como torrente) Incluso gustándome el mundillo de la informática, no conozco a nadie que me soluciones el problema.

no sé en que componente se guarda esa clave cifrada, para poder sustituirla...desde la ignorancia claro, si me dijeran que cambiara algo, la micro, la ram… el disco duro lo cambié yo por una SSD. o sea, que ni cambiando el disco duro, supongo que será algo de la bios.

Sigo buscando solución al problema, por si alguien tiene alguna otra idea de solucionarlo.

Agradecido por la ayuda, pero no se como solucionarlo aún.
UN SALUDO

Re: No se pudo Habilitar BitLocker

Publicado: 18 Nov 2021, 12:07
por pako
Hola,

No entiendo si has cambiado el disco duro por un SSD como puedes tenerlo aun cifrado.
El nuevo SSD lo has cifrado tu? o es que sigues manteniendo el disco duro viejo y desde el cargas el sistema operativo?
Es que si instalaste tu el SSD, instalándole Windows no debería de salirte ningún mensaje de cifrado, ya que es imposible que este cifrado, a no ser que lo hagas tu, me refiero que automáticamente no lo hace.

Y tampoco entiendo que cada vez te mande un código, se supone que ante problemas lo que tienes que tener es una clave de seguridad, que es la misma.

Sobre el encriptado, lo normal es que la placa madre soporte UEFI y luego que en la configuración de la placa madre tengas habilitado el TPM (módulo de plataforma segura) y la opción del secure boot.
Tiene sentido que si has cambiado alguna de esa configuración, te de un mensaje de error como el que pones.

Pero si has instalado un nuevo SSD con su Windows, el SSD no puede estar cifrado, para ello tendrías que instalar Windows y dentro de Windows activar el cifrado, de ser así, tu tendrías tu contraseña para acceder y ademas tendrías que haber creado un fichero que es la clave de seguridad, para poder acceder a los datos si olvidaras la contraseña.

Podrías explicar mejor la parte del SSD de si le instalaste un Windows y si activaste tu el cifrado, si el viejo duro le quitaste del equipo, si cambiaste las opciones relacionadas al cifrado que te comente antes de la placa madre.

Saludos