Windows 11 se cuelga despues de suspension

Foro referente al sistema operativo Windows 11
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anna99
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Windows 11 se cuelga despues de suspension

Mensaje por anna99 »

Hola

Windows 11 se me cuelga cuando queda en suspensión (con la pantalla negra). Al volver está congelado.

Se corrige muy fácilmente, simplemente dando Ctrl+Alt+Supr ya vuelve y ni siquiera hay que finalizar tarea, solo salir del Administrador de Tareas.

¿Alguna forma de corregir esto?

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pako
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Re: Windows 11 se cuelga despues de suspension

Mensaje por pako »

Hola,

Normalmente suele ser problemas con drivers no actualizados o problemas de opciones de energía.

Empieza por asegurarte que Windows esta actualizado al completo, después comprueba que tengas instalados también los últimos drivers de tu tarjeta gráfica.
Tras ello reinicia el equipo y prueba si ya funciona.

Si sigue igual, prueba a cambiar esto:

Pulsa la tecla de Windows, escribe directamente Panel de control y pulsa intro.
Pulsa en Sistema y seguridad > Opciones de energía
Veras varios planes de energía.
El que estas usando es el que tiene punto, pulsa a su lado en Cambiar la configuración del plan
Pulsa en Cambiar la configuración avanzada de energía
Busca el que dice:
PCI Express > Administración de energía del estado de vínculos
Normalmente esta en Ahorro moderador de energía, cámbialo a Desactivar.
Aplica y acepta los cambios.

Reinicia el equipo y prueba ahora, si falla lo vuelves a dejar como lo tenias.


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anna99
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Re: Windows 11 se cuelga despues de suspension

Mensaje por anna99 »

Eso del PCI ya lo había probado y no me funcionó

Lo de los drivers también se me ocurrió, para mi gráfica los ultimos salieron en diciembre 2016, pensé que podía ser eso, que no fuera compatible con w11 pero por lo que he visto en la web de nvidia en la mayoría de gráficas actuales los drivers de w11 son los mismos q los de 10 y en 10 me iba perfecta
1- DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
2- DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
3- DISM.exe /online /cleanup-image /startcomponentcleanup
4- sfc /scannow
5- Reinicia y prueba
También seguí estos pasos y probé también a quitar el inicio rápido, que por cierto no noto diferencia y lo he dejado quitado porque así el pc se apaga totalmente, en w11 se me inicia más rápido que en 10

Otra cosa que también hice fue poner el panel de control de nvidia en modo de compatibilidad con w8, y también sin resultado

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anna99
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Re: Windows 11 se cuelga despues de suspension

Mensaje por anna99 »

Acabo de darme cuenta de una cosa, en opciones de energía lo de entrar en suspensión lo tengo en nunca, así que lo correcto sería más bien decir windows 11 se cuelga después de apagar la pantalla

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anna99
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Re: Windows 11 se cuelga despues de suspension

Mensaje por anna99 »

Por cierto se cuelga solo la imagen, el puntero del ratón y el sonido siguen, y si por ej he hecho ALT+TAB y no se había movido de ventana al restablecerse aparece con la ventana cambiada

Es un bug por lo visto muy usual de W11 lo he visto en Google reportado por mucha gente pero hasta ahora no le encontré solución, hay soluciones que consisten en desconectar la suspensión y el que se apague la pantalla que no me parecen solución porque no se te cuelga pero te queda siempre la pantalla activa y eso cuando no estás lo veo inseguro para la pantalla que quede muchas horas con una imagen fija aunque nunca me pasó nada

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pako
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Re: Windows 11 se cuelga despues de suspension

Mensaje por pako »

Hola,

De primeras diría que problemas con los drivers de la gráfica.

Prueba si quieres lo siguiente:

Presiona la tecla de Windows, escribe lo siguiente y pulsa directamente enter:
Activar o desactivar el protector de pantalla
Ponte el protector que se llama "Vacío" a 1 minuto.
Y NO actives:
Mostrar la pantalla de inicio de sesión al reanudar.
Aplica, acepta y espera 1 minuto.

Eso debería de ponerte la pantalla negra, al mover así el ratón se ve la imagen? o te pasa lo mismo?

Ahora vuelve a hacer lo mismo, pero activando:
Mostrar la pantalla de inicio de sesión al reanudar.

Es para saber si este problema te pasa solo cuando se bloquea Windows, o te pasa cuando intenta devolver la imagen.

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anna99
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Re: Windows 11 se cuelga despues de suspension

Mensaje por anna99 »

Hola

Pues creo que funciona correctamente en ambos casos

si hago lo pimero se restablece la imagen y todo ok

si hago lo segundo primero me sale esta pantalla

Imagen

y si hago clic me pide una passw de windows hello que no tengo, entonces para salir de ahí y recobrar el control del pc le doy a reiniciar

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pako
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Re: Windows 11 se cuelga despues de suspension

Mensaje por pako »

Hola,

Abre el CMD como administrador y ejecuta este comando y espera 1 minuto a que acabe:

Powercfg -energy -output anna99.html

Vete a tu explorador de archivos a la ruta:
C:\Windows\System32\

Y abre el fichero que te creo:
anna99.html

Tienes errores?

Informe de eficiencia de energía

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anna99
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Re: Windows 11 se cuelga despues de suspension

Mensaje por anna99 »

Sí, da 6 errores

Resultados del análisis
Errores

Directiva de energía:Tiempo de espera de suspensión deshabilitado (con corriente alterna)
El equipo no está configurado para entrar en suspensión automáticamente tras un período de inactividad.

Directiva de energía:Inactividad de disco deshabilitada (con corriente alterna)
El disco no está configurado para desactivarse tras un período de inactividad de disco.

Solicitudes de disponibilidad del sistema:Solicitud de Ejecución requerida
El programa ha hecho una solicitud de ejecución requerida.
Proceso solicitante \Device\HarddiskVolume4\Windows\UUS\amd64\MoUsoCoreWorker.exe

Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
Nombre del dispositivo Concentrador raíz USB
Identificador de controladora de host PCI\VEN_8086&DEV_8C2D
Ubicación de controladora de host PCI bus 0, device 26, function 0
Identificador de dispositivo USB\VID_8086&PID_8C2D
Ruta de acceso de puerto

Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
Nombre del dispositivo Concentrador raíz USB
Identificador de controladora de host PCI\VEN_8086&DEV_8C26
Ubicación de controladora de host PCI bus 0, device 29, function 0
Identificador de dispositivo USB\VID_8086&PID_8C26
Ruta de acceso de puerto

Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
Nombre del dispositivo Generic USB Hub
Identificador de controladora de host PCI\VEN_8086&DEV_8C2D
Ubicación de controladora de host PCI bus 0, device 26, function 0
Identificador de dispositivo USB\VID_8087&PID_8008
Ruta de acceso de puerto 1

Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
Nombre del dispositivo Generic USB Hub
Identificador de controladora de host PCI\VEN_8086&DEV_8C26
Ubicación de controladora de host PCI bus 0, device 29, function 0
Identificador de dispositivo USB\VID_8087&PID_8000
Ruta de acceso de puerto 1

Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
Nombre del dispositivo Dispositivo de entrada USB
Identificador de controladora de host PCI\VEN_8086&DEV_8C26
Ubicación de controladora de host PCI bus 0, device 29, function 0
Identificador de dispositivo USB\VID_1EA7&PID_0064
Ruta de acceso de puerto 1,2,1

Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
Nombre del dispositivo Generic USB Hub
Identificador de controladora de host PCI\VEN_8086&DEV_8C26
Ubicación de controladora de host PCI bus 0, device 29, function 0
Identificador de dispositivo USB\VID_05E3&PID_0610
Ruta de acceso de puerto 1,2

Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
Nombre del dispositivo Logitech USB Camera (Webcam 200)
Identificador de controladora de host PCI\VEN_8086&DEV_8C26
Ubicación de controladora de host PCI bus 0, device 29, function 0
Identificador de dispositivo USB\VID_046D&PID_0802
Ruta de acceso de puerto 1,1

Suspensión de USB:El dispositivo USB no entra en suspensión selectiva
El dispositivo no entró en el estado Suspensión selectiva de USB. Puede que se impida el uso de la administración de energía de procesador cuando el dispositivo USB no entre en el estado Suspensión selectiva. Tenga en cuenta que este problema no impedirá que se suspenda el sistema.
Nombre del dispositivo Dispositivo de almacenamiento USB
Identificador de controladora de host PCI\VEN_8086&DEV_8C2D
Ubicación de controladora de host PCI bus 0, device 26, function 0
Identificador de dispositivo USB\VID_14CD&PID_168A
Ruta de acceso de puerto 1,3

Uso de CPU:Uso alto del procesador
El uso medio del procesador durante el seguimiento era alto. El sistema consumirá menos cuando el uso medio del procesador sea muy bajo. Revise el uso del procesador de los procesos individuales para determinar qué aplicaciones y servicios contribuyen en mayor medida al uso total del procesador.
Uso medio (%) 30.27

Capacidades de administración de energía de plataforma:Administración de energía de estado activo (ASPM) de PCI Express deshabilitada
Se ha deshabilitado Administración de energía de estado activo (ASPM) de PCI Express debido a una incompatibilidad conocida con el hardware del equipo.

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pako
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Re: Windows 11 se cuelga despues de suspension

Mensaje por pako »

Hola,

Tienes todos los USB que no entran en el modo de suspensión selectiva, es lo que se conoce como "Modo de bajo consumo".

Un puerto USB cuando no se usa y sobre todo en portátiles por temas de consumo de batería, debe de pasar al modo de bajo consumo, para que consuma el mínimo posible y que cuando se enchufe un dispositivo USB consuma ya lo normal.

Este problema en principio no debería tener nada que ver con que salgas de la suspensión y se vea la pantalla en negro.

Si te funciona bien el touchpad del portátil (lo digo por si usas ratón), una prueba sería que desde la bios deshabilites los puertos USB, arranques Windows y entonces que suspendas, a ver si te da el error, así te asegurarías que el problema no este relacionado con los USB.

Por otro lado, tienes un consumo alto del procesador (30%), esto supongo que tiene que ver porque en ese momento estaba Windows Update trabajando.

Y el ultimo que te sale, es lo de los pasos que te puse del PCI Express, vuelve a dejarlo como lo tenias.

**********

Sobre lo que decías de "Por cierto se cuelga solo la imagen, el puntero del ratón y el sonido siguen, y si por ej he hecho ALT+TAB y no se había movido de ventana al restablecerse aparece con la ventana cambiada".

Aunque veas la pantalla negra, ves el puntero del ratón en pantalla, no?
Y al pulsar ALT+TAB, aunque lo veas negro si te aparece en pantalla para cambiar entre aplicaciones abiertas?
Cuando te sale solo el puntero con imagen negra, sale toda la pantalla en negro o es solo la imagen de fondo de escritorio de Windows la que sale negra pero la barra de Windows si aparece?

**********

Se me esta ocurriendo una ultima prueba...

Arranca el equipo en modo a prueba de fallos, así se carga Windows con el mínimo de controladores para que funcione y no carga los drivers de la tarjeta gráfica del usuario, lo que te hace es cargar un controlador gráfico genérico compatible a 800x600, prueba si así no te da el problema, si no te lo da apunta a problema de los drivers de la gráfica, si también te lo da pues a lo que decías de un bug de Windows.

Saludos
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